۱. آیا فروش حضوری دارید؟
در حال حاضر خرید به‌صورت حضوری در رویال کالا امکان‌پذیر نیست. تمامی سفارش‌ها از طریق وب‌سایت رسمی رویال کالا یا پشتیبانی واتس‌اپ ثبت و پردازش می‌شوند تا تجربه‌ای سریع، مطمئن و محرمانه برای شما فراهم شود.
۲. روش ثبت سفارش در رویال کالا چگونه است؟
برای خرید، کافی است محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات کامل شامل نام، آدرس پستی و شماره تماس را وارد کرده و نحوه ارسال را مشخص نمایید. پس از تأیید سفارش، در کمتر از چند ثانیه پیامک ثبت سفارش برای شما ارسال می‌شود. پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، اطلاعات پرداخت برای شما ارسال خواهد شد و با واریز وجه به صورت کارت به کارت، سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌گردد.
۳. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
تهران: هزینه شامل بسته‌بندی + ارسال از طریق اسنپ‌باکس است که بر اساس مقصد و زمان تحویل محاسبه می‌شود.
توجه بفرمایید: سفارشات هم از طریق سایت و همچنین واتس آپ رویال کالا به شماره ۰۹۳۷۵۵۵۷۷۵۳ بصورت پرداخت کارت به کارت می باشد.
سایر شهرها: هزینه شامل بسته‌بندی + حمل به دفتر چاپار یا تیپاکس و سپس هزینه ارسال چاپار یا تیپاکس به مقصد است که بسته به وزن و شهر مقصد محاسبه و قبل از پرداخت به شما اطلاع داده می‌شود.
۴. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست. پس از ثبت سفارش و اعلام مبلغ نهایی (شامل بهای کالا و هزینه ارسال)، می‌توانید مبلغ را از طریق انتقال کارت به کارت پرداخت کنید. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما بلافاصله آماده ارسال خواهد شد.
۵. هزینه دقیق بسته‌بندی و ارسال چگونه مشخص می‌شود؟
برای سفارشات تهران، با توجه به محدوده آدرس و زمان تحویل، هزینه بسته‌بندی و ارسال توسط اسنپ‌باکس محاسبه و هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.
برای سایر شهرها، نام شهر و وزن تقریبی مرسوله در نظر گرفته می‌شود تا هزینه بسته‌بندی و حمل به دفتر چاپار یا تیپاکس قبل از پرداخت به اطلاع شما برسد.
۶. اگر امکان تحویل درب منزل نداشته باشم، چه راهکاری وجود دارد؟
در صورت تمایل، می‌توانید درخواست دهید که سفارش شما به نزدیک‌ترین دفتر چاپار یا تیپاکس محل سکونت یا کار ارسال شود. پس از رسیدن مرسوله، می‌توانید ظرف دو روز کاری با مراجعه حضوری به دفتر تیپاکس، سفارش خود را تحویل بگیرید. این روش به‌ویژه برای مشتریانی که مایل به دریافت بسته در محل زندگی نیستند، گزینه‌ای ایمن و محرمانه است.
۷. آیا امکان ارسال و تحویل در همان روز وجود دارد؟
بله، در صورت ثبت سفارش در تهران و هماهنگی با تیم پشتیبانی، امکان ارسال و تحویل در همان روز وجود دارد.
۸. آیا محصولات دورکس بدون لاتکس موجود است؟
بله، برای افرادی که به لاتکس حساسیت دارند، رویال کالا کاندوم طلایی بدون لاتکس دورکس و کاندوم نود بدون لاتکس دورکس را به‌صورت اورجینال و با تاریخ مصرف معتبر ارائه می‌دهد.