در فروشگاه اینترنتی رویال کالا تمامی محصولات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی به مشتریان عرضه می‌شوند تا با اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهید.

شرایط مرجوعی کالا

  • کالا تنها در صورتی قابل مرجوع شدن است که در زمان تحویل، مشکل فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده داشته باشد.

  • محصولات بهداشتی و کالاهایی که به صورت پلمپ ارائه می‌شوند، به دلیل ماهیت مصرفی و رعایت مسائل بهداشتی، امکان بازگشت یا تعویض ندارند.

  • کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف رویال کالا ارسال می‌شوند، مشمول سیاست بازگشت کالا نمی‌گردند.

  • بازگشت کالا و استرداد وجه تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا توسط تیم پشتیبانی رویال کالا بررسی و تأیید شود.

فرآیند مرجوعی

  1. مشتری باید حداکثر تا 1 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق واتس‌اپ پشتیبانی رویال کالا ثبت کند.

  2. مشتریان در تهران و شهرستان‌ها موظف هستند کالا را از طریق سرویس پستی چاپار یا تیپاکس به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال نمایند.

  3. پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان به حساب مشتری واریز خواهد شد.

پشتیبانی

در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال در روند مرجوعی، می‌توانید در ساعات اداری با پشتیبانی واتس‌اپ رویال کالا به شماره ۰۹۳۷۵۵۵۷۷۵۳ در ارتباط باشید.